按照正規(guī)的售后服務(wù)來看，全自動(dòng)洗脫機(jī)廠家的服務(wù)人員，在保修期過后，上門服務(wù)是需要收取服務(wù)費(fèi)用的。十多年前，也經(jīng)歷過國外知名全自動(dòng)洗脫機(jī)，從國外派售后服務(wù)工程師來中國處理故障，前來服務(wù)的條件是，我們需要承擔(dān)工程師往返機(jī)票，住宿需要安排在五星級(jí)酒店，以及支付每天1000元人民幣的工時(shí)服務(wù)費(fèi)。記得當(dāng)時(shí)，這位工程師下午六點(diǎn)到達(dá)，第一時(shí)間更換工作服，只花了30分鐘就解決了故障。然后，晚上就去HAPPY了。這件事，給筆者的促動(dòng)很大，一是覺得他們的工程師非常敬業(yè)，也很專業(yè)；二是覺得這個(gè)工程師很有尊嚴(yán)，當(dāng)然也對(duì)這家設(shè)備供應(yīng)商產(chǎn)生敬意。即使我們付出的代價(jià)不低。筆者臆測(cè)，也許再過十幾年，中國也會(huì)有這樣的洗滌設(shè)備供應(yīng)商，提供極其專業(yè)的服務(wù)，讓每一個(gè)維修工程師都得到這種待遇。遺憾的是，十多年后的今天，依然沒有變化。很少會(huì)有洗滌工廠愿意支付服務(wù)工時(shí)費(fèi)。筆者也咨詢過很多洗滌工廠，他們覺得國內(nèi)的服務(wù)工程師的專業(yè)性，遠(yuǎn)沒有專業(yè)到可以快速處理故障的能力。不要說服務(wù)費(fèi)，甚至很多零配件，洗滌工廠也會(huì)盡最大可能選擇同型號(hào)的便宜貨。畢竟，目前洗滌設(shè)備的通用配件占比還是極大的。

我們也注意到，國內(nèi)的洗滌設(shè)備供應(yīng)商，在針對(duì)維修工程師的培訓(xùn)，以及培養(yǎng)方面開展的工作，投入還不夠充分。很多情況是，趕鴨子上架的情況居多。最近，筆者也和部分的洗滌設(shè)備供應(yīng)商交流過，他們也意識(shí)到在這方面加大投入的必要性。是的，專業(yè)的，以及高效的售后服務(wù)，絕不僅僅是弄個(gè)維修的APP就能代替的。更多的，還是對(duì)于維修專業(yè)人才的培訓(xùn)到位，以及專業(yè)素養(yǎng)的培育，只有這樣，才有可能逐漸改善洗滌工廠固有印象。

全自動(dòng)洗脫機(jī)對(duì)于洗滌工廠的定期回訪，以及專業(yè)培訓(xùn)安排，也是一件值得開展的工作。不僅可以讓洗滌工廠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，也能幫助洗滌工廠建立自我維護(hù)保養(yǎng)的意識(shí)，并構(gòu)建相關(guān)的能力。其中最為重要的是，全自動(dòng)洗脫機(jī)如何讓洗滌工廠感受到，自行定期維護(hù)保養(yǎng)的價(jià)值和必要性。

對(duì)于全自動(dòng)洗脫機(jī)而言，如何幫助洗滌工廠提升設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的能力，還是先要解決，很多洗滌設(shè)備正常合理使用，確保發(fā)揮洗滌設(shè)備的最佳性能著手。畢竟，太多的洗滌工廠，截止到今天，還沒有真正把洗衣龍用好。這個(gè)問題若都不能解決，后面的對(duì)于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的意義有多大呢？